一、會員註冊與登入

二、購物流程

三、付款方式

佳格健康GO提供信用卡付款、銀行ATM轉帳、Apple Pay、LINE PAY、街口支付、貨到付款、超商取貨付款，超商取貨注意事項請參考「超商取貨相關」說明。

1. 信用卡付款

• 您可使用VISA、Master或、JCB或銀聯卡付款；訂購前請先確認信用卡狀況，以確保線上刷卡成功。
• 訂購人須為信用卡持卡本人，或取得信用卡持卡人授權後訂購。持卡人同意依照信用卡使用規定，一經使用訂購商品，均應按所示之全部金額，付款予發卡銀行。
• 如付款失敗、訂單成立後1小時未付款完成，系統將直接取消訂單，該筆訂單如有抵用購物金或點數，將會依照原到期日回補。
• 健康GO不限訂單金額，提供信用卡紅利折抵與三期0利率分期付款之優惠，支援銀行包含中信 / 國泰 / 玉山 / 台新 / 永豐 / 聯邦 / 凱基 / 星展銀行，分期付款實際支援銀行依照商店審核而定。定期購不可使用分期付款。

2. 銀行ATM轉帳

• 於結帳時選擇銀行轉帳並成立訂單。
• 僅接受台灣金融機構、郵局、農漁會信用部及信用合作社所核發的帳戶進行轉帳，購票前請先確認帳戶已開通「非約定帳戶轉帳」功能，並留意單筆、每日或每月之轉帳、繳費金額是否已達上限，不可使用海外帳戶匯款。
• 訂單成立後系統將產生一組虛擬帳號供本筆訂單付款，可於「訂單查詢」中，查看虛擬帳號；並請在繳款期限內，將訂單金額轉帳至指定的虛擬帳號中，轉帳完成後請等待10至15分鐘，待系統和銀行端核對金額後，訂單狀態會自動更新。若逾期未付款，ATM虛擬帳號即失效，訂單將取消不予以保留。

3. Apple Pay

• 結帳時選擇Apple Pay付款。
• 系統會自動跳轉前往 Apple Pay 付款頁面。
• 電腦版：顧客可以選擇透過 Apple 付款密碼 / Touch ID 進行付款授權。
• 手機版：顧客可以選擇透過 Apple 付款密碼 / Face ID / Touch ID 進行付款授權。
• 付款授權成功後，即成立訂單。
• 暫不支援使用銀聯卡、中國境內地區發行的金融卡 / 信用卡綁定 Apple Pay 交易。
• 此功能僅支援於 Apple 裝置上付款；iOS 用戶可使用 Safari 以及第三方瀏覽器 Chrome 或 Microsoft Edge 選擇 Apple Pay 進行付款；而 macOS 用戶僅能以 Safari 瀏覽器選擇 Apple Pay 進行付款。
• 此功能目前僅支援信用卡一次付清，不支援信用卡分期付款。
• Apple Pay 的交易逾時時間為 5 分鐘，若超時仍未付款，系統將取消訂單。若您想了解其他裝置的連結方法，請參考：設定 Apple Pay。若您想使用不同信用卡 / 金融卡付款，請參考：使用 Apple Pay 購物。

4. LINE PAY付款

• 於結帳時選擇LINE PAY付款並成立訂單。
• 使用手機的LINE APP或LINE PAY APP 開啟掃描功能並對準訂單顯示的的QR CODE即會跳轉至付款畫面，可選擇使用LINE PAY MONEY、LINE POINTS、優惠券、信用卡等進行付款。
• 訂單成立後30分鐘內，若未收到LINE PAY授權通知，系統將會自動取消此筆訂單。若您仍需要商品，請重新成立訂單後再進行支付，其金額及優惠將以實際完成付款當時為主。
• 提醒您，此為LINE PAY提供佳格健康GO單一訂單之付款畫面，若於付款前關閉視窗或付款失敗，則無法再次使用該QR CODE付款。若您仍需要商品，請重新成立訂單後再進行支付。
• LINE PAY相關問題，您可至以下連結查詢
  LINE PAY

5. 街口支付

• 於結帳時選擇街口支付並成立訂單。
• 使用手機的街口APP開啟掃描功能並對準訂單顯示的的QR CODE即會跳轉至付款畫面，可選擇使用信用卡、街口幣等進行付款。
• 訂單成立後20分鐘內，若未收到街口支付授權通知，系統將會自動取消此筆訂單。若您仍需要商品，請重新成立訂單後再進行支付，其金額及優惠將以實際完成付款當時為主。
• 提醒您，此為街口支付提供佳格健康GO單一訂單之付款畫面，則無法再次使用該QR CODE付款。若您仍需要商品，請重新成立訂單後再進行支付。

6. 貨到付款

• 到貨時，請將現金交給黑貓宅急便送貨人員即可。
• 貨到付款金額上限為新台幣99,999元整。

7. 可以指定送貨日期和時段嗎？

• 商品會於您付款後7個工作天內送達您指定的地點，恕無法指定送貨日期。黑貓宅急便提供希望配達時段：13時前、14時~18時 (18時為最晚配送時段)，如有需求請填寫於收件地址後方，實際送達時間以當日配送狀況為主，宅急便人員配送前將先與您電聯。
• 提醒您：宅急便營業時間為週一至週六，週日停止集貨與配送服務。訂購前請先確認指定收件地址狀況及留下最常接聽的聯絡電話。
• 下列地區無法使用黑貓宅急便，請使用超商取貨服務 ：澎湖部分地區、金門部分地區、小金門、馬袓部分地區(又稱連江縣。南竿、北竿、東莒、西莒、東引)、小琉球、綠島、宜蘭縣-釣魚台列嶼(全)，高雄市-東沙(全)、南沙(全)，屏東縣-琉球鄉，澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)，金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)，台東縣-蘭嶼(全)

四、取消訂單、退貨與退款

取消訂單

• 如果訂單狀態為「處理中」，您可以登入商店會員 >「我的帳戶」>「訂單」> 找到該筆訂單，點擊「查閱」，將頁面移動到最下方，點擊「取消訂單」
• 顧客須加入並登入會員才能取消訂單。

退貨

• 若商品仍在運送中，請於物流人員送達商品時拒絕收貨。
• 若您已收到商品，您可在訂單送貨狀態轉為「已到達」或「已取貨」的7天(含假日)內辦理退貨。
• 請登入商店會員 >「我的帳戶」>「訂單」> 找到該筆訂單，點擊「查閱」，將頁面移動到最下方，點擊「申請退貨」，目前不開放申請「部分退貨退款」，僅受理「整筆訂單退貨全額退費」。
• 退貨資料需填寫退貨人地址，將會請黑貓宅急便前往收取退貨，取件時間由黑貓宅急便人員與您聯繫通知。
• 如訂單付款方式為貨到付款或ATM轉帳，需於申請退貨時提供退款帳號，並透過「訂單」內，賣家和顧客訂單通訊功能，提供本人銀行存摺封面照片，以利佳格健康GO方能辦理後續退款流程。
• 商品需保持包裝完整，並將商品、附贈的贈品及箱內附件一起放入原外箱封妥（若原外箱遺失損壞可用其他盒袋）。
• 待倉庫收到退回商品後，將會檢視商品是否正確、完整，確認無誤後即進入退款流程。
• 若已超過7天的訂單，顧客無法自行申請退貨。
• 如有訂單取消/退貨相關疑問請於上班時來電「健康GO客服專線：0800-006969」(週一至週五 09:30-12:30、13:30-17:30，國定假日暫停)，由客服人員為您服務。

退款

• 信用卡付款：款項將退回您付款的信用卡帳戶中，實際退款日依發卡行的結帳日與作業時間略有不同。辦理刷退約需14個工作日。
• 現金付款／貨到付款退款：款項將於20個工作日內匯款至您指定帳戶，恕無法於取貨現場直接退款。辦理退款日為每月10日、25日。

Q1：什麼情況無法辦理退貨？

• 提出退貨要求已逾收受商品7個日曆天以上。
• 欲退貨商品或贈品已被拆封無法復原或有人為使用痕跡。

Q2：是否可辦理部分退貨？

• 很抱歉，目前僅受理「整筆訂單退貨全額退費」，無法申請「部分退貨退款」。

五、購物金與優惠券代碼

1.購物金說明

• 購物金限會員本人使用，無法轉讓。
• 購物金於使用期限內，購物金使用規範為訂單結帳金額滿 $999 即可使用，每筆訂單使用購物金最高可折抵 20%。購物金不得兑換現金或折換其他商品或贈品。
• 購物金逾期未使用或會員身分一旦失效，本公司亦有權撤銷尚未兌換之購物金，恕不補發。購物金會於到期日當天23:59過期 (UCT+8時區)。
• 購物金限使用於單次購或第一期定期購，使用方式視每檔活動、方案規則而不同。
• 佳格健康GO 保留修改、終止、變更內容細節之權利，並於網站上公告，不另行個別通知。

2.優惠代碼說明

• 於使用期限內使用優惠代碼依單筆訂單金額一次全數扣抵，不找零也不供折抵宅配費用。
• 優惠代碼使用方式說明：請於購物車頁面下方「訂單資訊」區塊中點選「使用優惠代碼」，輸入完成後點選「套用」即可使用。
• 每筆訂單僅可使用1個優惠代碼，若您同時擁有2個以上優惠代碼，請於結帳時擇一輸入使用。
• 優惠代碼效期皆不相同，請登入後至「我的帳戶」→「優惠券」查詢各優惠券使用規則與期限。
• 優惠代碼折扣金額不可分次使用，如：折扣序號金額為$300元，須單筆訂單一次扣抵$300元。
• 佳格健康GO 保留修改、終止、變更內容細節之權利，並於網站上公告，不另行個別通知。

六、超商取貨相關

超商取貨訂單商品限制

• 訂單商品長+寬+高總和小於105公分，任一單邊長度小於45公分，總重量低於5公斤，方能使用「超商取貨」服務。
• 因購物車採多品項合併計算方式，故無法預先估算您所購買的商品包含贈品是否在材積限制內。
• 如結帳時未出現超商取貨的選項，為系統已計算出您下單的商品超過材積限制。
• 若出貨時發現您的訂單經包裝後超過限制，為避免超商拒絕配送，佳格健康GO將自動為您拆單出貨。

Q1：為什麼選擇「超商取貨」的送貨方式，一定要提供手機號碼？

• 當商品送達指定門市後將以手機簡訊通知您取貨，故手機號碼為必填。

Q2：何時可以去門市取貨？

• 商品到店後系統會發送通知簡訊，請留意簡訊載明的取件期限。

Q3：門市歇業的話貨品仍然會配送嗎？

• 如遇臨時關轉情形，導致無法配送至指定門市時，我們將有專人通知您重新下單選擇其他門市或其他配送方式。

Q4：去超商領取商品有幾天的期限？

• 商品送達指定超商門市後將保留七日。
• 如您未於七日內至超商完成取件時，因原始單號已失效，此訂單將無法再次以超商方式寄送，若您還需要商品請重新下單。
• 可能因門市臨時關轉情形提前退件，建議及早領取。

Q5：為什麼沒有收到取貨簡訊通知？

• 請確認訂購時，收件人手機號碼輸入是否正確。手機門號若設定拒絕廣告簡訊之類似功能，或有安裝阻擋廣告簡訊的APP，也可能導致您無法成功收到簡訊。
• 此外，發送簡訊時若您所在的地點收訊不穩定也可能無法收到簡訊。

七、電子發票相關

Q1：電子發票是什麼？

• 根據財政部令台財稅字第 0952400194 號訂定之「電子發票實施作業要點」，於 「佳格健康GO」 消費所開立之二聯式電子發票將不主動寄送紙本；同時，發票檔案將儲存於您的訂單資料中並上傳至政府平台，詳情請參考「財政部電子發票整合服務平台」。

Q2：選擇「電子發票」後，若中獎該如何兌獎呢?

• 【佳格健康GO 會員載具】：逢單月25日開獎後，將由「關貿網路電子發票平台」主動以電子郵件方式發出中獎通知信，引導至指定超商列印中獎發票紙本兌領獎。
• 如全額使用購物金/禮物卡付款，使發票金額為0元產生時，依統一發票給獎辦法第11條規定如發票金額為無金額(0元)是無法進行兌獎的，敬請留意。
• 【手機條碼載具】及【自然人憑證載具】：中獎發票將由「財政部電子發票整合服務平台」主動以電子郵件通知中獎訊息，亦可至該平台或便利商店多媒體服務機(如:ibon)查詢、列印並兌獎。

Q3：捐贈的發票，您們會怎麼處理?

• 根據財政部令 台財資字第1040004308號令「電子發票實施作業要點」第二十二條說明，財政部電子發票整合平台應每二月為一期，於開獎日前，將買受人所捐贈之該期電子發票明細資料通知各該受捐贈機構，並由財政部電子發票整合平台於對獎後，通知受捐贈機構領獎。

Q4：如何索取紙本發票?

• 為響應「環保愛地球、節能減碳」，佳格健康GO於2021年11月起不主動提供二聯式紙本發票。如有相關之需求再請致電至客服專線 0800-006-969 (免付費電話) 洽詢。
• 依據法令規定，已捐贈的發票無法索取紙本發票及更改捐贈對象，如有退換貨需求，本公司將會將該發票作廢。

Q5：關於公司用(三聯式) 發票

• 如您下單時選擇 公司用(三聯式)【Email 寄送】，發票開立後，可自行於填寫的收件Email中列印電子發票證明聯（報帳用）。

注意事項

佳格健康GO以一般消費者自用為銷售對象，較無法因應臨時且大量的訂購量，故會視供貨狀況進行調節取消訂單；若需大量訂購可透過經銷商訂購，洽詢方式請致電客服專線。