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購買須知

一、會員註冊與登入

1. 如何加入會員?

  • 請於「佳格健康GO」點選右上方「登入/註冊」,選擇「還不是會員?立即註冊」。
  • 可選擇以下任一註冊方式:
    • 手機註冊:填寫常用手機號碼,作為日後登入憑證。
    • 社群註冊:支援 Facebook / Google / LINE 擇一登入,並需進行手機驗證。後續登入需使用相同社群帳號。

2. 如何使用購物金?

  • 請至「會員中心」→「商店購物金」,可查詢餘額與使用紀錄。
  • 購物金使用規則:
    • 單筆訂單金額滿 NT$999 即可使用,最高可折抵當筆訂單金額的 20%。
    • 購物金限本人使用,不得轉讓,效期為自發放日起 60 天內有效。
    • 若會員身份失效或逾期未使用,系統將自動撤銷剩餘購物金,恕不補發。
    • 購物金限用於一般購買與第一期定期購,無法使用於全部訂單種類。
    • 若使用購物金的訂單取消,系統將會依原到期日回補。若使用購物金的訂單退貨完成,系統將會於退款作業完成後,依原到期日回補。
  • 佳格健康GO 保留修改、變更或終止使用規則之權利,並於網站公告。

3. 忘記密碼怎麼辦?

  • 請點選登入頁面中的「忘記密碼」,輸入註冊手機號碼,依指示完成驗證後即可重新設定密碼。

4. 如何修改個人資料與密碼?

  • 登入後,請至「會員中心」→「我的個人中心」,即可修改會員資料與密碼。

5. 常收不到訂單信、新會員啟動信?

  • 建議避免使用免費信箱如 Yahoo、PChome,並將本網站信件加入聯絡人或標記為非垃圾信,降低漏信機率。

6. 網頁異常或訂單無法成立怎麼辦?

  • 可先嘗試更換瀏覽器,或以手機使用 Google Chrome 開啟無痕分頁重新進入健康GO網站。
  • 若問題仍無法解決,請致電客服專線 0800-006-969,我們將協助您排除困難。

二、購物流程

  1. STEP. 1
    請於佳格健康GO點選右上方→「會員登入」,登入您的會員帳號,或註冊新會員帳號。(參考:會員註冊與登入
  2. STEP. 2
    確認「購物車」內購買品項內容無誤後,選擇送貨及付款方式;前往結帳,填寫顧客及送貨資料,並勾選我同意網站服務條款及隱私權政策後,提交訂單,完成訂購程序。
    • 佳格健康GO提供「黑貓宅急便」「超商取貨」兩種配送方式,目前均優惠全站不限金額免運費。
    • 確定送出訂單後,請耐心等待線上購物訂購單完成交易。過程中請不要關閉頁面或重新整理頁面,會影響交易過程,並導致入帳作業延遲或有誤。
    • 付款方式請參考: 付款方式
  3. STEP. 3
    佳格健康GO將會發送下單完成通知至購買人手機/Email信箱。
  4. STEP. 4
    商品會於您付款後七個工作天內送達您指定的地點。您可至「我的帳戶」→「訂單」查詢訂單送貨狀態。
  5. STEP. 5
    當您收到商品後,請務必儘速檢查商品內容是否正確、是否有破損或瑕疵等情形。如有任何問題,請於七日鑑賞期內(含例假日)聯繫客服辦理退換貨事宜。
    • 詳細退換貨規則請參考:退換貨政策
    • 商品需保持完整包裝與配件,且不得拆封使用,否則將影響您的退換貨權益。
  6. STEP. 6
    若無退換貨需求,則交易即完成。您可隨時至「我的帳戶」→「訂單」查閱歷史訂單紀錄。

三、付款方式

佳格健康GO提供信用卡付款、銀行ATM轉帳、Apple Pay、LINE PAY、街口支付、貨到付款、超商取貨付款,超商取貨注意事項請參考「超商取貨相關」說明。

1. 信用卡付款

  • 您可使用VISA、Master或、JCB或銀聯卡付款;訂購前請先確認信用卡狀況,以確保線上刷卡成功。
  • 訂購人須為信用卡持卡本人,或取得信用卡持卡人授權後訂購。持卡人同意依照信用卡使用規定,一經使用訂購商品,均應按所示之全部金額,付款予發卡銀行。
  • 如付款失敗、訂單成立後1小時未付款完成,系統將直接取消訂單,該筆訂單如有抵用購物金或點數,將會依照原到期日回補。
  • 健康GO不限訂單金額,提供信用卡紅利折抵與三期0利率分期付款之優惠,支援銀行包含中信 / 國泰 / 玉山 / 台新 / 永豐 / 聯邦 / 凱基 / 星展銀行,分期付款實際支援銀行依照商店審核而定。定期購不可使用分期付款。

2. 銀行ATM轉帳

  • 於結帳時選擇銀行轉帳並成立訂單。
  • 僅接受台灣金融機構、郵局、農漁會信用部及信用合作社所核發的帳戶進行轉帳,購票前請先確認帳戶已開通「非約定帳戶轉帳」功能,並留意單筆、每日或每月之轉帳、繳費金額是否已達上限,不可使用海外帳戶匯款。
  • 訂單成立後系統將產生一組虛擬帳號供本筆訂單付款,可於「訂單查詢」中,查看虛擬帳號;並請在繳款期限內,將訂單金額轉帳至指定的虛擬帳號中,轉帳完成後請等待10至15分鐘,待系統和銀行端核對金額後,訂單狀態會自動更新。若逾期未付款,ATM虛擬帳號即失效,訂單將取消不予以保留。

3. Apple Pay

  • 結帳時選擇Apple Pay付款。
  • 系統會自動跳轉前往 Apple Pay 付款頁面。
  • 電腦版:顧客可以選擇透過 Apple 付款密碼 / Touch ID 進行付款授權。
  • 手機版:顧客可以選擇透過 Apple 付款密碼 / Face ID / Touch ID 進行付款授權。
  • 付款授權成功後,即成立訂單。
  • 暫不支援使用銀聯卡、中國境內地區發行的金融卡 / 信用卡綁定 Apple Pay 交易。
  • 此功能僅支援於 Apple 裝置上付款;iOS 用戶可使用 Safari 以及第三方瀏覽器 Chrome 或 Microsoft Edge 選擇 Apple Pay 進行付款;而 macOS 用戶僅能以 Safari 瀏覽器選擇 Apple Pay 進行付款。
  • 此功能目前僅支援信用卡一次付清,不支援信用卡分期付款。
  • Apple Pay 的交易逾時時間為 5 分鐘,若超時仍未付款,系統將取消訂單。若您想了解其他裝置的連結方法,請參考:設定 Apple Pay。若您想使用不同信用卡 / 金融卡付款,請參考:使用 Apple Pay 購物。

4. LINE PAY付款

  • 於結帳時選擇LINE PAY付款並成立訂單。
  • 使用手機的LINE APP或LINE PAY APP 開啟掃描功能並對準訂單顯示的的QR CODE即會跳轉至付款畫面,可選擇使用LINE PAY MONEY、LINE POINTS、優惠券、信用卡等進行付款。
  • 訂單成立後30分鐘內,若未收到LINE PAY授權通知,系統將會自動取消此筆訂單。若您仍需要商品,請重新成立訂單後再進行支付,其金額及優惠將以實際完成付款當時為主。
  • 提醒您,此為LINE PAY提供佳格健康GO單一訂單之付款畫面,若於付款前關閉視窗或付款失敗,則無法再次使用該QR CODE付款。若您仍需要商品,請重新成立訂單後再進行支付。
  • LINE PAY相關問題,您可至以下連結查詢
    LINE PAY

5. 街口支付

  • 於結帳時選擇街口支付並成立訂單。
  • 使用手機的街口APP開啟掃描功能並對準訂單顯示的的QR CODE即會跳轉至付款畫面,可選擇使用信用卡、街口幣等進行付款。
  • 訂單成立後20分鐘內,若未收到街口支付授權通知,系統將會自動取消此筆訂單。若您仍需要商品,請重新成立訂單後再進行支付,其金額及優惠將以實際完成付款當時為主。
  • 提醒您,此為街口支付提供佳格健康GO單一訂單之付款畫面,則無法再次使用該QR CODE付款。若您仍需要商品,請重新成立訂單後再進行支付。

6. 貨到付款

  • 到貨時,請將現金交給黑貓宅急便送貨人員即可。
  • 貨到付款金額上限為新台幣99,999元整。

7. 可以指定送貨日期和時段嗎?

  • 商品會於您付款後7個工作天內送達您指定的地點,恕無法指定送貨日期。黑貓宅急便提供希望配達時段:13時前、14時~18時 (18時為最晚配送時段),如有需求請填寫於收件地址後方,實際送達時間以當日配送狀況為主,宅急便人員配送前將先與您電聯。
  • 提醒您:宅急便營業時間為週一至週六,週日停止集貨與配送服務。訂購前請先確認指定收件地址狀況及留下最常接聽的聯絡電話。
  • 下列地區無法使用黑貓宅急便,請使用超商取貨服務 :澎湖部分地區、金門部分地區、小金門、馬袓部分地區(又稱連江縣。南竿、北竿、東莒、西莒、東引)、小琉球、綠島、宜蘭縣-釣魚台列嶼(全),高雄市-東沙(全)、南沙(全),屏東縣-琉球鄉,澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼),金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全),台東縣-蘭嶼(全)

四、取消訂單、退貨與退款

取消訂單

  • 如果訂單狀態為「處理中」,您可以直接在訂單頁面取消訂單。
  • 如果訂單已無法取消,請致電0800-006-969與健康GO客戶服務中心聯絡,服務時間為週一至週五 09:30-12:30、13:30-17:30,國定假日暫停。

退貨

  • 若商品仍在運送中,請於物流人員送達商品時拒絕收貨。
  • 若您已收到商品,您可在收到商品的7天(含假日)內辦理退貨。
  • 退貨商品請聯繫客服0800-006-969,由客服人員為您服務退貨。商品需保持包裝完整,並將商品、附贈的贈品及箱內附件一起放入原外箱封妥(若原外箱遺失損壞可用其他盒袋)。

    我們會請黑貓宅急便前往收取退貨,取件時間由黑貓宅急便人員與您聯繫通知。

    待倉庫收到退回商品後,將會檢視商品是否正確、完整,確認無誤後即進入退款流程。

退款

  • 信用卡付款:款項將退回您付款的信用卡帳戶中,實際退款日依發卡行的結帳日與作業時間略有不同。辦理刷退約需14個工作日。
  • 現金付款/貨到付款退款:款項將於20個工作日內匯款至您指定帳戶,恕無法於取貨現場直接退款。辦理退款日為每月10日、25日。

Q1:什麼情況無法辦理退貨?

  • 提出退貨要求已逾收受商品7個日曆天以上。
  • 欲退貨商品或贈品已被拆封無法復原或有人為使用痕跡。

Q2:是否可辦理部分退貨?

  • 很抱歉,目前僅受理「整筆訂單退貨全額退費」,無法申請「部分退貨退款」。

五、購物金與優惠券代碼

1.購物金說明

  • 購物金限會員本人使用,無法轉讓。
  • 購物金於使用期限內,購物金使用規範為訂單結帳金額滿 $999 即可使用,每筆訂單使用購物金最高可折抵 20%。購物金不得兑換現金或折換其他商品或贈品。
  • 購物金逾期未使用或會員身分一旦失效,本公司亦有權撤銷尚未兌換之購物金,恕不補發。購物金會於到期日當天23:59過期 (UCT+8時區)。
  • 購物金限使用於單次購或第一期定期購,使用方式視每檔活動、方案規則而不同。
  • 佳格健康GO 保留修改、終止、變更內容細節之權利,並於網站上公告,不另行個別通知。

2.優惠代碼說明

  • 於使用期限內使用優惠代碼依單筆訂單金額一次全數扣抵,不找零也不供折抵宅配費用。
  • 優惠代碼使用方式說明:請於購物車頁面下方「訂單資訊」區塊中點選「使用優惠代碼」,輸入完成後點選「套用」即可使用。
  • 每筆訂單僅可使用1個優惠代碼,若您同時擁有2個以上優惠代碼,請於結帳時擇一輸入使用。
  • 優惠代碼效期皆不相同,請登入後至「我的帳戶」→「優惠券」查詢各優惠券使用規則與期限。
  • 優惠代碼折扣金額不可分次使用,如:折扣序號金額為$300元,須單筆訂單一次扣抵$300元。
  • 佳格健康GO 保留修改、終止、變更內容細節之權利,並於網站上公告,不另行個別通知。

六、超商取貨相關

超商取貨訂單商品限制

  • 訂單商品長+寬+高總和小於105公分,任一單邊長度小於45公分,總重量低於5公斤,方能使用「超商取貨」服務。
  • 因購物車採多品項合併計算方式,故無法預先估算您所購買的商品包含贈品是否在材積限制內。
  • 如結帳時未出現超商取貨的選項,為系統已計算出您下單的商品超過材積限制。
  • 若出貨時發現您的訂單經包裝後超過限制,為避免超商拒絕配送,佳格健康GO將自動為您拆單出貨。

Q1:為什麼選擇「超商取貨」的送貨方式,一定要提供手機號碼?

  • 當商品送達指定門市後將以手機簡訊通知您取貨,故手機號碼為必填。

Q2:何時可以去門市取貨?

  • 商品到店後系統會發送通知簡訊,請留意簡訊載明的取件期限。

Q3:門市歇業的話貨品仍然會配送嗎?

  • 如遇臨時關轉情形,導致無法配送至指定門市時,我們將有專人通知您重新下單選擇其他門市或其他配送方式。

Q4:去超商領取商品有幾天的期限?

  • 商品送達指定超商門市後將保留七日。
  • 如您未於七日內至超商完成取件時,因原始單號已失效,此訂單將無法再次以超商方式寄送,若您還需要商品請重新下單。
  • 可能因門市臨時關轉情形提前退件,建議及早領取。

Q5:為什麼沒有收到取貨簡訊通知?

  • 請確認訂購時,收件人手機號碼輸入是否正確。手機門號若設定拒絕廣告簡訊之類似功能,或有安裝阻擋廣告簡訊的APP,也可能導致您無法成功收到簡訊。
  • 此外,發送簡訊時若您所在的地點收訊不穩定也可能無法收到簡訊。

七、電子發票相關

Q1:電子發票是什麼?

  • 根據財政部令台財稅字第 0952400194 號訂定之「電子發票實施作業要點」,於 「佳格健康GO」 消費所開立之二聯式電子發票將不主動寄送紙本;同時,發票檔案將儲存於您的訂單資料中並上傳至政府平台,詳情請參考「財政部電子發票整合服務平台」。

Q2:選擇「電子發票」後,若中獎該如何兌獎呢?

  • 【佳格健康GO 會員載具】:逢單月25日開獎後,將由「關貿網路電子發票平台」主動以電子郵件方式發出中獎通知信,引導至指定超商列印中獎發票紙本兌領獎。
  • 如全額使用購物金/禮物卡付款,使發票金額為0元產生時,依統一發票給獎辦法第11條規定如發票金額為無金額(0元)是無法進行兌獎的,敬請留意。
  • 【手機條碼載具】及【自然人憑證載具】:中獎發票將由「財政部電子發票整合服務平台」主動以電子郵件通知中獎訊息,亦可至該平台或便利商店多媒體服務機(如:ibon)查詢、列印並兌獎。

Q3:捐贈的發票,您們會怎麼處理?

  • 根據財政部令 台財資字第1040004308號令「電子發票實施作業要點」第二十二條說明,財政部電子發票整合平台應每二月為一期,於開獎日前,將買受人所捐贈之該期電子發票明細資料通知各該受捐贈機構,並由財政部電子發票整合平台於對獎後,通知受捐贈機構領獎。

Q4:如何索取紙本發票?

  • 為響應「環保愛地球、節能減碳」,佳格健康GO於2021年11月起不主動提供二聯式紙本發票。如有相關之需求再請致電至客服專線 0800-006-969 (免付費電話) 洽詢。
  • 依據法令規定,已捐贈的發票無法索取紙本發票及更改捐贈對象,如有退換貨需求,本公司將會將該發票作廢。

Q5:關於公司用(三聯式) 發票

  • 如您下單時選擇 公司用(三聯式)【Email 寄送】,發票開立後,可自行於填寫的收件Email中列印電子發票證明聯(報帳用)。

注意事項

佳格健康GO以一般消費者自用為銷售對象,較無法因應臨時且大量的訂購量,故會視供貨狀況進行調節取消訂單;若需大量訂購可透過經銷商訂購,洽詢方式請致電客服專線。